L’importance de la communication interpersonnelle
Comme tous les managers et les manageuses vous passez 80 % de votre temps à communiquer. Maîtriser les fondamentaux de communication interpersonnelle est donc pour vous une compétence essentielle.
Découvrir les mécanismes fondamentaux de la communication interpersonnelle
Entre les beaux parleurs et les taiseux, les bavard(e)s et ceux (celles) auxquels il faut tirer les mots de la bouche, il existe une infinité de modes de communication verbales et non verbales.
Comment communiquons-nous ? Quels sont les mécanismes fondamentaux de la communication interpersonnelle auxquels nous sommes soumis et ceux que nous pouvons modifier ? C’est ce que vous fait découvrir ce dossier thématique en 2 parties :
- La première partie apporte la connaissance mécanismes de la communication, à la lumière des neurosciences notamment.
- La seconde partie propose une série d’outils pour optimiser vos pratiques.
Pourquoi et comment communiquons-nous ?
Qu’elle soit verbale ou non verbale la communication est au cœur des relations humaines et nous pensons procéder tous de la même manière.
Pourtant, les neurosciences nous montrent que nous n’avons pas la même façon de traiter l’information et pas les mêmes représentations. Bien qu’étant ensemble au même moment, nous ne vivons pas la même expérience.
Les études actuelles sur le cerveau confirment l’existence des aires cérébrales que nous utilisons plus ou moins : nous utilisons davantage notre cerveau gauche ou notre cerveau droit, ce qui a des effets différents.
Ces profils ont des conséquences importantes dans la communication, ce qui explique pourquoi, parfois, on ne se comprend pas.
Apprendre à communiquer
Ces différences sont à l’origine des distorsions nombreuses entre les messages exprimés et ceux qui sont perçus. Le codex des biais cognitifs confirme cette propriété du cerveau de distordre la réalité.
C’est la raison pour laquelle bien communiquer est un processus au cours duquel l’écoute de l’autre est essentielle. La communication est un apprentissage.
La boîte à outils du dossier
Le dossier propose plusieurs tests auto-diagnostic et une boîte à outils complète. Les outils vous permettent de :
- D’être clair(e) et de structurer votre discours.
- Distinguer l’information et la communication,
- Comprendre les mécanismes de la communication,
- Pratiquer l’écoute active, de questionner et reformuler aisément pour assurer une bonne communication.
- Préparer un entretien ou une négociation,
- Bien communiquer avec la hiérarchie,
- Savoir dire non, de confronter ou d’obtenir un changement, grâce à un outil précieux, le DESC.
Des tests auto-diagnostics
Bien se connaître est le début de la sagesse dit-on, c’est pourquoi Il vous est proposé d’identifier vos préférences cérébrales et vos attitudes les plus fréquentes (selon PORTER) dans la relation.
Enfin, le test de Gordon (Etes-vous assertif(ve) ?) vous fera découvrir quelles attitudes vous adoptez en situation de conflit et comment apprendre à réagir positivement.
Des ressources complémentaires
Pour aller plus loin, des ouvrages de référence vous sont proposés sur ces sujets. Des liens avec des sites complètent votre information :
- Un article du journal du net à propos du langage non verbal,
- Le document « Le cerveau et ses automatismes » publié par ARTE. Ce film illustre la manière dont notre cerveau fonctionne et dont il opère des choix, bien avant que nous en ayons conscience.
- La vidéo de David SERVAN SCHREIBER nous montre comment le stress affecte nos capacités de réflexion et celle de Céline ALVAREZ illustre la notion de plasticité cérébrale.
Voir la vidéo.
Ce dossier est à mettre en lien avec :
